Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Lorviroz — Плавне перемикання (далі — «Адміністрація») для регулювання відносин з Користувачами щодо повернення оплачених послуг та продуктів, доступних на сайті.

Ми працюємо в регіоні Україна, м. Полтава, та дотримуємося норм чинного законодавства. Наша мета — забезпечити якісний комплекс вправ для очей для м’якої рухливості та відпочинку. Якщо ви не задоволені результатом, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку.

Цифрові послуги та контент

Оскільки Lorviroz надає доступ до інтерактивних цифрових вправ та тренувальних комплексів (цифровий контент), існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до заблокованого платного контенту ще не був наданий або ви не здійснили перший вхід у систему навчання.
• Після початку використання: Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні помилки на нашому боці (код діяльності: lorvirozViewMotionBloom), ми гарантуємо виправлення помилки або повернення коштів.

Фізичні товари

У разі, якщо в рамках проекту Lorviroz пропонуються супутні фізичні товари (наприклад, друковані методички або тренажери), застосовуються стандартні правила:

• 14 днів: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Стан: Товар не повинен мати слідів використання. Всі захисні плівки та заводське пакування мають бути цілими.
• Доставка: Витрати на зворотну доставку до м. Полтава оплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ: [Ваше Ім'я]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (чек, квитанцію платіжної системи) та опис причини.
4. Очікуйте відповіді протягом 24 годин.

Відмова у поверненні

Адміністрація Lorviroz залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит подано після закінчення 14-денного терміну.
• Клієнт отримав повний доступ до вправ та пройшов понад 30% навчального матеріалу.
• Виявлено ознаки копіювання або несанкціонованого розповсюдження контенту Lorviroz.
• Відсутні докази здійснення платежу.

Терміни та методи розрахунків

Ми намагаємося здійснювати виплати максимально оперативно:

• Обробка запиту: від 1 до 3 робочих днів.
• Перерахування коштів: до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Метод: Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Законодавча база України

Всі суперечки та правовідносини регулюються згідно з:

• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про електронну комерцію».

Контактна інформація